Klacht op afspraak mogelijk bij Politie Brabant Zuid-Oost

Gepubliceerd op: 2010-03-04 15:46:55

Mensen met een klacht over het politieoptreden kunnen die vanaf vandaag ook via 'Klacht op Afspraak' indienen. Deze mogelijkheid is één van de maatregelen die voortvloeien uit de vernieuwde klachtenregeling van Politie Brabant Zuid-Oost.

Klacht op Afspraak betekent dat de klacht niet meer via een standaard formulier aan de balie wordt afgewerkt, maar dat er een serieus en goed gesprek plaatsvindt tussen klager en politieleiding. Een lid van het Afdelings Management Team belt direct met de klager zodra de klacht is binnengekomen. Dit eerste contact werkt vaak de-escalerend en de politie toont hiermee als politie meer betrokkenheid richting de burger.

In het verleden werden klachten vooral administratief afgehandeld. Een empathische afhandeling van klachten vraagt echter om een persoonlijke benadering. Om de klachtenafhandeling mensgerichter, sneller en objectiever te laten werken heeft het Regionaal College in oktober 2009 groen licht gegeven voor een aangepaste werkwijze rondom klachten.

Op de site van de politie staat de klachtenregeling uitgelegd, is de nieuwe folder te downloaden en staat te lezen hoe de procedure verloopt.

Naast Klacht op Afspraak kunnen burgers ook schriftelijk of via de site hun klacht indienen.